お客様満足度調査に関して

はじめに

当社では、サポート品質向上のため、NWCリサーチという会社に委託して毎月電話による顧客満足度調査を行っております。当社のサポートをお受けになったお客様からサンプリングで行っておりますので是非ご協力ください。
当社と調査会社間においては、調査のために提供する情報は顧客満足度調査以外への使用を禁じ、他へ漏れることの無いよう契約を取り交わしております。　

概要

目的：
お客様に提供いたしましたサービスに関してお客様の評価、ご要望をいただき、 今後のサポートサービスの品質向上を図ります。

方法：
サポートサービス（故障修理／お問合せ）提供1〜2週間経過後、お客様にNWCリサーチより調査のためのお電話を差し上げ、その後の経過と提供いたしましたサービス内容について5問〜10問程度のアンケートをさせていただきます。
この調査は、年間を通して常時実施しており、アンケート先はサービスを提供いたしましたお客様の中から無作為に選ばさせていただいており、過去3ヶ月以内に同様のアンケートを実施していないお客様にお願いしております。

調査会社：
顧客満足度調査の性質上、機密性、公平性、専門性の観点からこの調査をNWCリサーチに委託しております。NWCリサーチの業務内容については http://www.nwca.com.au/ でご確認いただけます。

顧客情報に関する守秘義務：
当社と調査会社間においては、調査のために提供する情報は顧客満足度調査以外への使用を禁じ、他へ漏れることの無いよう契約を取り交わしております。

お客様のご意思の反映：
お客様が「今後この調査を拒否したい」旨の意思表示をされた場合には、調査時、 調査後を問わず、以後の調査を行わないよう手配させていただいております。