製品の取扱い、インストレーションおよびご使用に際しての技術的なご質問に電話でお答えいたします。
※ご連絡の際には以下の情報を予めご用意ください。
- 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号
- ハードウェア構成
- ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
- 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
- お問い合わせ内容の詳細
- 保証書、または購入および/または所有を証明する書類 (修理が必要になる場合)
【HPカスタマ・ケア・センタ テクニカルサポート窓口】 |
■ HP Compaq Business Noteook/EliteBook/Tablet PC/HP 2133 Mini-Note PC/Mobile Workstation
| 電話番号 | | フリーダイヤル | ：0120-566589 | | 携帯などの場合 | ：03-6830-1213 | | 営業時間 | | 月曜日〜金曜日 | 9:00〜21:00 | | 土曜日 | 9:00〜17:00 | | (祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く) |
自動音声による案内が始まったところで以下の数字をプッシュボタンで押していただくとガイダンスをスキップできます。
| HP Compaq Business Notebook/EliteBook/Tablet PCをご利用の場合は ： | 21 | | HP 2133 Mini-Note PCをご利用の場合は ： | 22 | | Mobile Workstationをご利用の場合は ： | 23 |
■ HP Pavilion Notebook /HP Gシリーズ/HP mini 1000/TouchSmart txシリーズ
| 電話番号 | | フリーダイヤル | ：0120-008589 | | 携帯などの場合 | ：03-6830-1309 | | 営業時間 | | 月曜日〜金曜日 | 9:00〜21:00 | | 土曜日 | 9:00〜17:00 | | (祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く) |
自動音声による案内が始まったところで以下の数字をプッシュボタンで押していただくとガイダンスをスキップできます。
| Pavilion Notebook /HP Gシリーズ /TouchSmart txシリーズをご利用の場合は ： | 1 | | HP mini 1000をご利用の場合は ： | 2 |
【有償サポート・有償修理について】
保証期間が終了してCarePack登録が行われていない製品のお問い合わせは、弊社サポート提供期間中において、電話サポート、修理受付ともに有償にて承ります。 有償電話サポート価格 ： 税込 \ 4,000-／インシデント *1  | ※ | 電話窓口で製品保証書、HP Care Pack加入の有無を確認させて頂きますので、お電話される前にご用意をお願い致します。 | | ※ | お支払い方法は、銀行振り込みとなります。サポート開始前に銀行口座情報などをお伺いいたしますので、事前にご用意ください。 |
*1 インシデントの数え方
- 1つのお問い合わせ案件について、1インシデントとさせて頂きます。1つのインシデントが終了するまで何回でもお問い合わせいただくことができます。
- また、1 回のお問い合わせに複数の案件が含まれている場合は、それぞれの案件ごとにインシデントを設定させていただきます。
- インシデントの分割については、お客様とご相談させて頂きますが、最終的には弊社テクニカルサポート窓口担当者の判断とさせて頂きます。
- 1つのインシデントを対応していく際に、当初のお問い合わせ内容と異なった内容に変化した際には、お客様とご相談の上、別インシデントとして取り扱わせていただくことがあります。
■ Evo Notebook/Omnibook
| 電話番号 | | フリーダイヤル | ：0120-014121 | | 携帯などの場合 | ：03-5347-3089 | | 営業時間 | | 月曜日〜金曜日 | 9:00〜21:00 | | 土曜日 | 9:00〜17:00 | | (祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く) |
自動音声による案内が始まったところで以下の数字をプッシュボタンで押していただくとガイダンスをスキップできます。
| Evo Notebookをご利用の場合は ： | 21 | | Omnibookをご利用の場合は ： | 23 |
【カスタマー・ケア・センター電話受付混雑状況】カスタマ-・ケア・センター窓口の電話お問合わせ状況です。 | 見方 : | ◎ | 比較的につながりやすい | ○ | やや混雑 | △ | 混雑 |
| | 9:00 | 10:00 | 11:00 | 12:00 | 13:00 | 14:00 | 15:00 | 16:00 | 17:00 | 18:00 | 19:00 | 20:00 | | 月 | ○ | ○ | ○ | △ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ | △ | | 火 | ◎ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | ○ | ○ | ◎ | ◎ | ○ | △ | △ | | 水 | ○ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | ○ | ○ | ◎ | ◎ | ○ | △ | △ | | 木 | ○ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | ○ | ○ | ◎ | ◎ | ○ | △ | △ | | 金 | ◎ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | ○ | ○ | ◎ | ◎ | ○ | △ | △ | | 土 | △ | ○ | △ | △ | ○ | △ | △ | △ | | | | |
- この電話混雑状況表は、現在までの電話受付状況をもとに混雑状況を予測したものです。この表をご参考いただき、比較的つながりやすい時間帯にお電話されることをお勧めいたします。
- この混雑状況表はあくまでも目安となっており、状況によってはつながりにくい場合もございます。お問い合わせをされる際のご参考としてご利用ください。
【ノートブックPC(ビジネスPC) 保守・修理窓口混雑状況】保守・修理窓口の電話お問合わせ状況です。 | 見方 : | ◎ | 比較的につながりやすい | ○ | やや混雑 | △ | 混雑 |
| | 9:00-10:00 | 10:00-11:00 | 11:00-12:00 | 13:00-14:00 | 14:00-15:00 | 15:00-16:00 | 16:00-17:00 | 17:00-18:00 | 18:00-19:00 | | 月 | △ | △ | △ | △ | △ | △ | ○ | △ | △ | | 火 | △ | △ | △ | △ | △ | ○ | ○ | △ | △ | | 水 | △ | ○ | ○ | △ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ○ | | 木 | △ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ○ | | 金 | △ | ◎ | ◎ | ○ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ○ | | 土 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
- この電話混雑状況表は、現在までの電話受付状況をもとに混雑状況を予測したものです。この表をご参考いただき、比較的つながりやすい時間帯にお電話されることをお勧めいたします。
- この混雑状況表はあくまでも目安となっており、状況によってはつながりにくい場合もございます。お問い合わせをされる際のご参考としてご利用ください。
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