HPのサポートケースマネージャ - プロフェッショナルエディション(SCM Pro)はお使いのマシンのハードウェア障害に起因する修理、またはパーツ交換依頼を、Webを通じてリクエストできます。お客様のご都合が良いときにお問い合わせいただけますので、電話サポート窓口ご利用時の回線混雑による時間浪費等も解消可能です。
使用する際はユーザIDの登録が必要となります。登録方法はこちらをご確認下さい。
本サービスの営業時間
営業日 月曜〜金曜(土曜、日曜、祝祭日、年末年始および5月1日を除く)
営業時間 9:00〜17:30
上記の営業時間外にお問い合わせいただいたリクエストに関しては、大変申し訳ありませんが翌営業日の本サービス営業時間内にご対応させていただきます。
“サポートケースマネージャ - プロフェッショナルエディション”では、お客様からのメッセージの送信は365日可能です。（ただし、システムメンテナンス等のサーバの停止時を除きます。）
HP Care Packをお持ちのお客様
本サービスの営業時間内でのご対応となりますので、いただきます内容により、ご契約通りに対応できない場合がございます。また、サーバのシステムメンテナンス等によって対応できない場合がございます。お急ぎの場合はお電話による サポート窓口をご利用くださいますようお願い申し上げます。 お問い合わせ先電話番号は、製品に付属しております「保証規定」もしくは「サービスおよびサポートを受けるには」をご参照ください。
HP Care Packの完了済みのお客様は、“問題の詳細”フィールド部分問題の詳細と共にケアパックIDもご記載ください。
また、登録申請中のお客様はその旨をご記載ください。
本サービスは製品に関する技術的なお問い合わせのみにご利用することができます。
修理に関連する技術的なお問い合わせ以外にはお答えいたしかねます。 これらの内容につきましては製品に付属の「サービスおよびサポートを受けるには」に記載の各窓口にお問い合わせください。
ソフトウェア障害、または使用方法等に関してのお問い合わせの場合は下記のサービスをご利用ください。
HPビジネスカスタマ サポート
http://h50222.www5.hp.com/support/
HPインスタントサポート・プロフェッショナル・エディション
http://h50203.www5.hp.com/hpisweb/customer/HPInstantsupport.aspx
サポートケースマネージャ - プロフェッショナルエディションのご使用方法は
こちらからご覧ください
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