BPQA000246 Windows Vistaで、PS/2マウスやキーボードが認識できなくなった場合の対処方法

対象機種

対象OS

症状

PS/2ポート接続のマウスやキーボードが認識できなくなった。

解説

以前は使用できていたPS/2ポート接続のマウスやキーボードが認識できなくなった場合、マウスやキーボードの接続あるいはコンピュータの設定やドライバの問題等、様々な原因が考えられます。

ここでは、問題の原因を切り分けて対処を行う方法についてご説明します。

解決方法

以下の手順を行ってください。
※マウスやキーボードの認識状況によって、操作できない場合があります。

1. マウスやキーボードの接続を確認します

PS/2コネクタの接触不良や配線の破損による問題が発生している可能性が考えられます。
一旦コンピュータの電源を落とし、PS/2ポートからマウスやキーボードを取り外してから再度接続し直すことで、正常に動作できるかご確認ください。また、マウスやキーボードのケーブルが破損していないかご確認ください。

2. BIOS画面でマウスやキーボードを使用できるか確認します

BIOS セットアップ ユーティリティを起動し、BIOS画面でマウスやキーボードを使用できるかご確認ください。

BIOS セットアップ ユーティリティを起動するには、コンピュータ起動時 (または、再起動時) にhpロゴで [F10] キーを押します。

BIOS画面でも使用できない場合は、マウスまたはキーボード自体に問題が発生している可能性があります。
「5. 他のコンピュータでマウスやキーボードを認識できるか確認します」 以降の手順を行って、問題を解決できるかご確認ください。

3. セーフモードでマウスやキーボードを使用できるか確認します

コンピュータをセーフモードで起動し、マウスやキーボードを使用できるかご確認ください。

セーフモードの起動方法については、以下の技術情報をご確認ください。

»BPQA000155　Windows Vistaをセーフモードで起動する方法

セーフモードでマウスやキーボードを操作可能な場合は、そのまま「4. マウスやキーボードのドライバを確認します」 以降の手順を行って、問題を解決できるかご確認ください。

4. マウスやキーボードのドライバを確認します

マウスやキーボードのドライバが正しくインストールされていないか破損しているため問題が発生している可能性が考えられます。
デバイスマネージャからご利用のPS/2マウスやキーボードのドライバが表示されているかご確認ください。

デバイスマネージャを起動するには、以下の技術情報をご確認ください。

»BPQA000128　Windows Vistaで、デバイスマネージャを表示するには

マウスやキーボードのドライバに [↓] が表示されている場合は、ドライバを選択して [操作] メニューをクリックし、[有効] をクリックします。
この操作を行ってもドライバに [↓] が表示される場合は、マウスやキーボードのドライバを再インストールすることで問題を解決できるかご確認ください。

また、マウスやキーボードのドライバが表示されている場合は、ドライバが正しくインストールされていないか破損しているため問題が発生している可能性が考えられます。
マウスやキーボードのドライバを再インストールすることで問題を解決できるかご確認ください。

操作手順については、以下の技術情報をご確認ください。

»BPQA000250　Windows Vistaで、マウスやキーボードのドライバを再インストール（再検出）する方法

5. 他のコンピュータでマウスやキーボードを認識できるか確認します

ご利用のコンピュータ以外に確認可能なコンピュータをお持ちの場合は、そのコンピュータに問題のマウスやキーボードを接続し、正常に動作するかご確認ください。
※PS/2マウスやキーボードの接続は、コンピュータの電源を切った状態で行ってください。

6. 他のPS/2マウスやキーボードを認識できるか確認します

複数のPS/2マウスやキーボードをお持ちの場合は、ご利用のコンピュータに他のPS/2マウスやキーボードを接続し、正常に動作するかご確認ください。
※PS/2マウスやキーボードの接続は、コンピュータの電源を切った状態で行ってください。

上記の手順をすべて行っても問題を解決できない場合は、製品に同梱しております保証規定に記載のHPカスタマ・サポート 修理受付窓口にご連絡ください。

文書情報

Q&A番号：BPQA000246

最終更新日：2008/04/16