BPQA000247　Windows Vistaで、操作中に突然再起動がかかる場合の対処方法

対象OS

症状

操作中に突然再起動がかかってしまう。

原因/対処方法

主な原因として以下の4つがあります。

上記の原因に対応する一般的な対処方法をご案内いたします。

1. システムエラー発生時に自動的に再起動されるように設定されている

Windows Vistaでは、システムに関するエラーが発生した場合、自動的に再起動するように設定されています。
そのため、コンピュータがシステムエラーで停止した場合、自動的に再起動されることがあります。
この設定をオフにすると、システムのエラーが表示されるようになるため、問題の原因を確認することが可能となります。

詳細についてはMicrosoftのサポート技術情報をご確認ください。

◆ Microsoft サポート技術情報 - 文書番号 315192 -

Windows が予期せず再起動する、またはマイクロソフトのゲームのプレイ時または起動時に Stop エラーが表示される
URL：http://support.microsoft.com/kb/315192/ja

※サイトのURLは予告無く変更される場合があります。

システムエラー時に自動的に再起動を行わないように設定するには、以下の技術情報をご確認ください。

»BPQA000248　Windows Vistaで、システムエラー発生時に自動的に再起動しないように設定する方法

2. 周辺機器の影響により問題が発生した

周辺機器を使用すると再起動がかかる場合は、その周辺機器の電源をオフにする、またはコンピュータから取り外してください。
コンピュータに周辺機器 (プリンタやスキャナ、スピーカ、マイク等) を接続している場合は、周辺機器の影響による問題の可能性が考えられます。
接続している周辺機器や、増設機器 (メモリやハードディスク等) をすべて取り外した状態で問題を解決できるかご確認ください。

3. BIOSの設定で問題が発生した

BIOSの設定の影響による問題の可能性が考えられます。
BIOSの設定を変更後に問題が発生した場合は、変更前の設定に戻して問題を解決できるかご確認ください。
また、BIOSの設定を変更した心当たりがない場合は、設定を工場出荷状態に戻すことで問題を解決できるかご確認ください。

※この操作を行ってもハードディスク内のデータは消去されません。

BIOSの初期化に関して詳しくは、以下の技術情報をご覧ください。

»hp ビジネスカスタマ サポート

4. ハードディスクに問題が発生した

1.〜3. の手順をすべて行っても問題を解決できない場合、ハードディスクに何らかの問題が発生していないかを診断することができます。
ハードディスクの診断は、コンピュータに搭載されているBIOS セットアップユーティリティを使用して行うことができます。

手順の詳細については、各製品のサポートページをご確認ください。

以下にハードディスク診断の起動方法を簡単に記載します。

※ご利用の製品によっては、BIOS セットアップユーティリティにハードディスクのテスト機能が搭載されていない場合があります。

文書情報

Q&A番号：BPQA000247

最終更新日：2008/04/16