BPQA000137 WindowsVistaで、有線LANのインターネットに接続できない場合の確認事項

対象OS

症状

モデムやルータまたは有線LANケーブルを使用して、ADSL、光ファイバ、ケーブルTV回線でインターネットに接続できない。

解説

インターネットに接続ができない原因は、接続設定やドライバの問題、モデムやルータなどの機器の不具合、セキュリティ上の制限等、様々な原因が考えられます。

ここでは、ADSL、光ファイバ、ケーブルTV回線でインターネットに接続できない場合の一般的な確認事項についてご説明します。

解決方法

Windows Vistaの新しい機能として 「ネットワーク診断」 機能があります。
以下の手順で 「ネットワーク診断」 を実行し、診断結果に合わせて表示されるトラブルシューティングをお試しください。

1. ネットワーク アダプタのドライバを再インストールします

ドライバが正しくインストールされていないか破損しているため問題が発生している可能性が考えられます。
ネットワーク アダプタのドライバを再インストールする、または最新のネットワークアダプタのドライバをインストールすることで問題を解決できるかご確認ください。
また、ネットワーク アダプタのドライバを再インストールしても問題を解決できない場合は、最新のドライバのインストールをお試しください。

操作手順については、以下の技術情報をご確認ください。

»BPQA000074　ネットワークアダプタのドライバの再インストール方法

2. Windows ファイアウォールの設定を確認します

Windows ファイアウォールを有効に設定していることで、接続ができていない可能性が考えられます。
Windows ファイアウォールを一時的に無効に設定して、問題を解決できるかご確認ください。

Windows ファイアウォールを無効に設定する方法については、以下の技術情報をご確認ください。

»BPQA000063　Windowsファイアウォールを有効または無効に設定する方法

3. ウィルス対策ソフトの設定を確認します

ウィルス対策ソフトを利用されている場合は、セキュリティ設定上の制限によって問題が発生している可能性があります。

問題を解決するには、ウィルス対策ソフトのファイアウォール設定や常に作動しているウィルススキャンを一時的に停止して問題を解決できるかご確認ください。

4. モデムやルータの設定を確認します

モデムやルータの設定が正常に行われているかご確認ください。

※モデムのルータの設定方法については、モデムやルータの取扱説明書をご確認ください。

※ご契約の内容によって接続形態や接続方法が異なります。接続方法の詳細については、ご契約のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

また、ご使用のLANカードやLANボードを変更された場合は、接続設定が正常に認識されていない可能性が考えられます。コンピュータ本体およびモデムやルータの電源を切ってから、再度電源を入れ直して問題を解決できるかご確認ください。

文書情報

Q&A番号：BPQA000137

最終更新日：2008/07/14